Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại của Chàng Trai Bán Táo

Chàng Trai Bán Táo luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là chính sách giải quyết khiếu nại của chúng tôi:

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
    • Điện thoại: Gọi trực tiếp vào hotline 08.9999.8820 hoặc 08.99999.820
    • Email: Gửi email về địa chỉ changtraibantao@gmail.com
    • Zalo: Liên hệ qua số Zalo 0908.59.2222
    • Trực tiếp: Đến các cửa hàng của Chàng Trai Bán Táo để gửi khiếu nại trực tiếp.

2. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Tiếp nhận: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thông báo tiếp nhận và cung cấp thông tin về quá trình giải quyết.
  • Xử lý: Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin chi tiết từ khách hàng.
  • Phản hồi: Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc Zalo.

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

  • Xác nhận thông tin: Xác nhận các thông tin chi tiết liên quan đến khiếu nại của khách hàng.
  • Đánh giá và phân tích: Tiến hành đánh giá và phân tích vấn đề để xác định nguyên nhân và trách nhiệm liên quan.
  • Giải pháp: Đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục vấn đề, bao gồm các biện pháp như đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc các phương án khác dựa trên thỏa thuận với khách hàng.
  • Thực hiện giải pháp: Thực hiện các biện pháp khắc phục theo thỏa thuận và đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả.

4. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

  • Công bằng và minh bạch: Mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và minh bạch, không thiên vị.
  • Nhanh chóng và hiệu quả: Cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Bảo mật thông tin: Thông tin khách hàng và nội dung khiếu nại được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.

5. Trường Hợp Từ Chối Giải Quyết Khiếu Nại

  • Khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của Chàng Trai Bán Táo.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đủ để xử lý khiếu nại.
  • Các trường hợp vi phạm chính sách sử dụng của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành của Chàng Trai Bán Táo.

Thông Tin Liên Hệ

  • Hotline: 08.9999.8820 hoặc 08.99999.820
  • Email: changtraibantao@gmail.com
  • Zalo: 0908.59.2222

Chàng Trai Bán Táo cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi rất mong nhận được sự phản hồi và góp ý từ quý khách để không ngừng cải thiện và hoàn thiện dịch vụ.